今天是

关于2018年10月份全市邮政业消费者申诉情况的 通 告

    2018-12-27

一、消费者申诉情况

10月份,济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉363,其中已结案有效申诉(确定济宁企业责任的)11件,无效申诉352件。

有效申诉11件,较上月增加了3,环比上升了37.5%,去年同期33件,同比下降66.7%。其中,本月涉及邮政服务问题的0件,快递服务问题11件。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4235元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。

 

主要企业满意率见下表:

序号

企业名称

满意率

1

邮政

100

2

EMS

100

3

圆通

100

4

百世

100

5

速尔

100

6

优速

100

7

京东

100

8

德邦

100

9

全国平均

100

 

二、申诉情况

(一)邮政服务

    本月,未出现关于邮政服务问题的有效申诉去年同期邮政服务2件有效申诉。

(二)快递服务

本月,关于快递服务问题的有效申诉有11件,去年同期有效申诉有31件。全市快递服务有效申诉率为0.5/百万件进出口业务量。

1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况:

企业

申诉量

申诉率

优速

3

157.13

速尔

1

76.33

全峰

3

8.64

京东

1

EMS

2

0.93

圆通

1

0.27

从上表显示本月优速、速尔申诉率明显高于行业平均水平,4887铁算盘将以约谈、现场检查等方式进行督导,督促其与消费者进行沟通协调,及时妥善处理消费者反映的问题,并采取措施提高服务质量

2、有效申诉量在各快递企业情况

有效申诉涉及6个品牌,8家企业,具体申诉处理情况见下表:

10月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表

序号

被申诉单位

品牌

数量

申诉原因

所属县市

1

梁山EMS

EMS

1

延误

梁山

2

济宁EMS

EMS

1

投递服务

济宁

3

邹城优速

优速

1

延误

邹城

4

邹城优速

优速

1

延误

邹城

5

嘉祥优速

优速

1

损毁

嘉祥

6

邹城全峰

全峰

1

丢失短少

邹城

7

邹城全峰

全峰

1

投递服务

邹城

8

邹城全峰

全峰

1

投递服务

邹城

9

金乡京东

京东

1

损毁

金乡

10

邹城圆通

圆通

1

投递服务

邹城

11

泗水速尔

速尔

1

投递服务

泗水

 

3、有效申诉在各县域情况:

所属县市

申诉量

申诉率

邹城

6

7.71

梁山

1

3.91

金乡

1

3.19

嘉祥

1

2.77

泗水

1

2.39

济宁

1

0.3

 

从上表显示,本月全市范围申诉量较高的县区是邹城,申诉率较高的县区为梁山、金乡、嘉祥、泗水。4887铁算盘责令五地企业深入查找原因,立即进行整改,着力维护消费者合法权益。

 

三、年内申诉累计情况

(一)邮政服务

    年内未出现关于邮政服务问题的有效申诉

(二)快递服务

年内,关于快递服务问题的有效申诉有79,在各网络、各企业申诉情况见下表:

2018年度各企业申诉累积情况

序号

品牌

被申诉单位

数量

所属县市

1

EMS

济宁EMS

10

济宁

2

邹城EMS

1

济宁

3

金乡EMS

2

金乡

4

梁山EMS

1

梁山

5

嘉祥EMS

1

嘉祥

6

顺丰速递

济宁顺丰

1

济宁

7

中通

邹城中通

1

邹城

8

微山中通

1

微山

9

圆通速递

济宁圆通

4

济宁

10

圆通分拨

1

兖州

11

兖州圆通

1

兖州

12

曲阜圆通

1

曲阜

13

邹城圆通

1

邹城

14

嘉祥圆通

1

嘉祥

15

申通快递

邹城申通

2

邹城

16

梁山申通

1

梁山

17

汶上申通

1

汶上

18

百世快递

济宁百世

3

济宁五部

19

微山百世

3

微山

20

曲阜百世

1

曲阜

21

金乡百世

1

金乡

22

济宁百世

1

济宁一部

23

天天快递

济宁天天

1

济宁

24

邹城天天

1

邹城

25

韵达

济宁韵达

1

济宁

26

安能快递

济宁安能

2

济宁

27

优速快递

邹城优速

2

邹城

28

济宁优速

1

济宁

29

嘉祥优速

1

嘉祥

30

鱼台优速

1

鱼台

31

速尔

泗水速尔

1

泗水

32

济宁速尔

1

济宁

33

国通快递

邹城国通

1

邹城

34

汶上国通

1

汶上

35

济宁国通

1

济宁

36

D速

微山D速

1

微山

37

济宁D速

5

济宁

38

汶上D速

9

汶上

39

品骏快递

兖州品骏

1

兖州

40

梁山品骏

1

梁山

41

汶上品骏

1

汶上

42

宅急送

济宁宅急送

4

济宁

43

嘉祥宅急送

1

嘉祥

44

京东

金乡京东

1

金乡

 

三、申诉原因分析

本月,消费者申诉反映的主要问题有投递服务、延误,具体申诉原因情况见下表:

10份寄递品牌申诉原因统计表

序号

企业品牌

合计

申诉原因

投递服务

延误

丢失短少

收寄服务

损毁

违规收费

1

EMS

2

1

1

 

 

 

 

2

圆通

1

1

 

 

 

 

 

3

速尔

1

1

 

 

 

 

 

4

优速

3

 

2

 

 

1

 

5

全峰

3

2

 

1

 

 

 

6

京东

1

 

 

 

 

1

 

4

合计

11

5

3

1

0

2

0

 

 

10月份消费者申诉原因及所占比例统计表

序号

申诉原因

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

5

45.45

2

延误

3

27.27

3

损毁

2

18.18

4

丢失短少

1

9.09

5

合计

11

100

 

 

 

4887铁算盘       

                                20181126                                

 

抄报:省局

4887铁算盘办公室

      20181126

 

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