今天是

关于2018年11月份全市邮政业消费者申诉情况的 通 告

    2018-12-27

一、消费者申诉情况

11月份,济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉868,其中已结案有效申诉(确定济宁企业责任的)9件,无效申诉859件。

有效申诉9件,较上月减少了2,环比下降了18.2%,去年同期38件,同比下降76.3%。其中,本月涉及邮政服务问题的2件,快递服务问题7件。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失7281元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。

 

主要企业满意率见下表:

 

序号

企业名称

满意率

1

邮政

100

2

EMS

100

3

顺丰

100

4

圆通

100

5

德邦

100

6

全国平均

100

 

申诉受理(含无效申诉)渠道占比情况:

11月份申诉途径统计表

受理方式

合计

本月

占比例%

电话申诉

146

16.80

局长信箱

4

0.50

公众留言

0

0.00

网上申诉

424

48.80

微信平台

294

33.90

合计

868

100.00

 

二、申诉情况

(一)邮政服务

    本月,关于邮政服务问题的有效申诉2件,其中涉及邹城邮政、微山邮政,去年同期邮政服务4件有效申诉。

(二)快递服务

本月,关于快递服务问题的有效申诉有7件,去年同期有效申诉有34件。全市快递服务有效申诉率为0.21/百万件进出口业务量。

1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况:

 

企业

申诉量

申诉率

EMS

5

1.83

顺丰

1

0.73

圆通

1

0.23

 

从上表显示本月EMS申诉率明显高于行业平均水平,4887铁算盘将以约谈、现场检查等方式进行督导,督促其与消费者进行沟通协调,及时妥善处理消费者反映的问题,并采取措施提高服务质量

2、有效申诉量在各快递企业情况

有效申诉涉及3个品牌,7家企业,具体申诉处理情况见下表:

11月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表

序号

被申诉单位

品牌

数量

申诉原因

所属县市

1

济宁EMS

EMS

1

延误

济宁

2

济宁EMS

EMS

1

延误

济宁

3

济宁EMS

EMS

1

投递服务

济宁

4

济宁EMS

EMS

1

投递服务

济宁

5

邹城EMS

EMS

1

延误

邹城

6

邹城邮政

邮政

1

丢失短少

邹城

7

微山邮政

邮政

1

丢失短少

微山

8

济宁顺丰

顺丰

1

投递服务

济宁

9

济宁圆通

圆通

1

丢失短少

济宁

 

3、有效申诉在各县域情况:

 

所属县市

申诉量

申诉率

济宁

6

1.42

邹城

2

1.24

微山

1

1.53

 

从上表显示,本月全市范围申诉量较高的县区是济宁,申诉率较高的县区为济宁、邹城、微山。4887铁算盘责令三地企业深入查找原因,立即进行整改,着力维护消费者合法权益。

三、年内申诉累计情况

(一)邮政服务

    年内出现关于邮政服务问题的有效申诉2件

(二)快递服务

年内,关于快递服务问题的有效申诉有86

(三)邮政、快递企业申诉情况见下表:

2018年度邮政、快递企业申诉累积情况

序号

品牌

被申诉单位

数量

所属县市

1

邮政

邹城邮政

1

邹城

2

微山邮政

1

微山

3

EMS

济宁EMS

14

济宁

4

邹城EMS

2

邹城

5

金乡EMS

2

金乡

6

梁山EMS

1

梁山

7

嘉祥EMS

1

嘉祥

8

顺丰速递

济宁顺丰

2

济宁

9

中通

邹城中通

1

邹城

10

微山中通

1

微山

11

圆通速递

济宁圆通

5

济宁

12

圆通分拨

1

兖州

13

兖州圆通

1

兖州

14

曲阜圆通

1

曲阜

15

邹城圆通

1

邹城

16

嘉祥圆通

1

嘉祥

17

申通快递

邹城申通

2

邹城

18

梁山申通

1

梁山

19

汶上申通

1

汶上

20

百世快递

济宁百世

3

济宁五部

21

微山百世

3

微山

22

曲阜百世

1

曲阜

23

金乡百世

1

金乡

24

济宁百世

1

济宁一部

25

天天快递

济宁天天

1

济宁

26

邹城天天

1

邹城

27

韵达

济宁韵达

1

济宁

28

安能快递

济宁安能

2

济宁

29

优速快递

邹城优速

2

邹城

30

济宁优速

1

济宁

31

嘉祥优速

1

嘉祥

32

鱼台优速

1

鱼台

33

速尔

泗水速尔

1

泗水

34

济宁速尔

1

济宁

35

国通快递

邹城国通

1

邹城

36

汶上国通

1

汶上

37

济宁国通

1

济宁

38

D速

微山D速

1

微山

39

济宁D速

5

济宁

40

汶上D速

9

汶上

41

品骏快递

兖州品骏

1

兖州

42

梁山品骏

1

梁山

43

汶上品骏

1

汶上

44

宅急送

济宁宅急送

4

济宁

45

嘉祥宅急送

1

嘉祥

46

京东

金乡京东

1

金乡

 

三、申诉原因分析

本月,消费者申诉反映的主要问题有投递服务、丢失短少、延误,具体申诉原因情况见下表:

11份寄递品牌申诉原因统计表

序号

企业品牌

合计

申诉原因

投递服务

延误

丢失短少

收寄服务

损毁

违规收费

1

EMS

5

1

4

 

 

 

 

2

顺丰

1

1

 

 

 

 

 

3

圆通

1

 

 

1

 

 

 

4

合计

7

2

4

1

0

0

0

 

11月份消费者申诉原因及所占比例统计表

序号

申诉原因

申诉件数

比例(%)

1

延误

4

57.14

2

投递服务

2

28.57

3

丢失短少

1

14.29

4

合计

7

100

 

 

 

4887铁算盘       

                                20181221                                

 

 

 

抄报:省局

4887铁算盘办公室

      20181221

 

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China